退換貨須知

• 1七天鑑賞期說明

  依據《消費者保護法》規定，消費者享有 商品到貨後七天鑑賞期（含例假日）。
  鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，並非試用期。
  若需辦理退貨，商品需保持以下狀態： 商品未開封、未使用 包裝完整（含商品本體、外包裝、贈品、發票等） 若商品已開封或使用，恕無法受理退貨。

• 2以下情況恕不接受退換貨

  為維護商品品質與其他消費者權益，以下情況恕無法辦理退換貨： 商品已拆封或使用 商品外包裝 破損、缺件或不完整 因人為因素造成商品損壞 超過七天鑑賞期 活動贈品未一併退回 ※ 貓砂屬於 寵物用品消耗品，為避免衛生疑慮，開封後恕無法退換貨。

• 3商品瑕疵或運送破損

  若您收到商品時發現以下情況： 商品嚴重破損 商品內容物外漏 商品寄送錯誤 請於收到商品後24小時內拍照並聯繫客服，我們將盡快協助處理換貨。

  ＊貓砂運送過程中，無法避免快遞碰撞、擠壓造成失真空。但是包裝失真空不影響使用，亦不會因此受潮，不得依此作為退換貨之理由。

  建議保留： 商品照片 外箱照片 物流單號 以利後續客服確認。

• 4退貨流程

  如需申請退貨，請依以下流程辦理：
  1. 聯繫客服申請退貨
  2. 提供訂單資訊與退貨原因
  3. 客服確認退貨資格
  4. 安排物流回收商品
  5. 商品確認無誤後辦理退款

• 5退款說明

  退款金額式為：
  原訂單金額-(商品原定價 $249*已開封包數)=退款金額
  以瞬凝砂舉例說明：
  如訂單為6包組合 $1368，共使用2包，欲退訂4包
  則退款金額為：
  $1368 - ($249*2包)= $870 以此類推
  退款方式將依您的原付款方式辦理： 信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶 ATM轉帳：退款至指定帳戶 其他付款方式：依客服協助辦理 退款作業時間約 7–14 個工作天。

• 6運費說明

  若因商品瑕疵或寄錯商品，退換貨運費由本店負擔 若因個人因素申請退貨，退貨運費需由消費者自行負擔